Servis & Příslušenství
Pomoc v nouzi zdarma 24 hodin denně
Jako součást naší oddanosti zákazníkům Vám s potěšením nabízíme služby Toyota Eurocare.
| Kontakty na Eurocare: | ||
| Vozidla | z ČR | ze zahraničí |
| TOYOTA | 800 135 246 | +420 221 586 622 |
| TOYOTA HYBRID | 800 101 007 | +420 221 586 626 |
Pro nalezení nejbližšího autorizovaného servisu v České republice i v zahraničí nebo pro pomoc s navigací k němu volejte: +420 221 586 621
DEFINICE POJMŮ
A. Rozsah nároku na asistenční služby Toyota Eurocare::
Do programu Toyota Eurocare jsou zařazena všechna vozidla Toyota, oficiálně dovezená společností Toyota Motor Czech, spol. s r.o., prodaná na území ČR a SR prostřednictvím autorizovaných partnerů Toyota a mající platnou záruku výrobce.
Nárok na čerpání služeb bezplatné asistence vzniká pouze za předpokladu kontaktování centrály Toyota Eurocare bezprostředně po vzniku incidentů popsaných níže. Především se tím rozumí, že dříve než klient započne jakkoliv řešit událost na svém vozidle, musí kontaktovat linku Toyota Eurocare za účelem schválení / vyhledání dodavatele technické pomoci či služeb.
Nárok na asistenční služby mají řidič vozidla a osoby přepravované ve vozidle v době vzniku události (v souladu s platnými předpisy a v souladu s technickým průkazem vozidla). Služby se nevztahují na osoby přepravované ve vozidle za úplatu a na stopaře.B. Bezplatná asistenční služba Toyota Eurocare je poskytována v případě těchto incidentů:
- Porucha – poruchou se rozumí mechanická, elektrická nebo elektronická závada, v jejímž důsledku je vůz nepojízdný nebo nezpůsobilý k provozu (například pokud nesvítí levé potkávací světlo nebo ukazatele směru)
- Nehoda - událost, při které dojde vlivem nárazu k mechanickému poškození vozidla z vnějšku a v důsledku které je vozidlo nepojízdné nebo nezpůsobilé k provozu na pozemních komunikacích
- Problémy s palivem
- Obtíže způsobené natankováním nesprávného nebo nekvalitního paliva
- Obtíže způsobené zamrznutím paliva
- Obtíže způsobené nedostatkem paliva v nádrži - asistenční služba zařídí dovoz paliva na místo, kde bylo vozidlo řidičem odstaveno. Cena dovezeného paliva bude uhrazena klientem / uživatelem vozidla.
- Vybití baterie - asistenční služba zařídí příjezd asistenčního vozidla, které provede start vozidla přes startovací kabely nebo v případě nutnosti odtah do nejbližšího autorizovaného servisu Toyota.
- Defekt pneumatiky - asistenční služba zařídí příjezd asistenčního vozidla. Technik provede výměnu pneumatiky za rezervu. V případě, že klient nemá rezervu nebo defekt nelze opravit opravnou sadou, bude vozidlo odtaženo do nejbližšího autorizovaného servisu Toyota. Opravu pneumatiky v servise a cenu nové pneumatiky (pokud je nutno ji vyměnit) hradí klient / uživatel vozidla.
- Ztráta klíčů či zabouchnutí klíčů ve vozidle - asistenční služba zařídí příjezd asistenčního vozidla a vyškolený technik provede odemčení vozidla. Cenu dílů tímto zákrokem poškozených nebo cenu dovezených náhradních klíčů hradí klient / uživatel vozidla.
- Krádež vozu - odcizení vozidla cizím subjektem, ke kterému dojde mimo domovskou zemi klienta.
C. Definice místa bydliště klienta / uživatele vozu
Pokud je vozidlo registrováno na fyzickou osobu, pak je za bydliště považována adresa trvalého bydliště klienta / řidiče vozu v době incidentu. Pokud bude majitel vozu spolujezdcem ve vozidle, tak se asistence primárně vztahuje na jeho osobu a za bydliště je pak bráno trvalé bydliště majitele vozu jako spolujezdce. Pokud je vozidlo registrované na právnickou osobu (firemní vozidlo), pak je za bydliště považováno sídlo společnosti uvedené v technickém průkazu.
PŘEHLED SLUŽEB
| V místě bydliště | Nad 50 km | V zahraničí | |
| Silniční asistence | X | X | X |
| Odtahová služba | X | X | X |
| Zprávy a poradenství | X | X | X |
| Náhradní doprava – pokračování v jízdě | X | X | |
| Hotel | X | X | |
| Náhradní vozidlo | X | X | |
| Vyzvednutí opraveného vozu | X | X | |
| Odtah vozidla do autorizovaného servisu v ČR dle volby klienta | X | ||
| Náhradní řidič | X | ||
| Repatriace vozidla | X | ||
| Dodání náhradních dílů | X |
DETAILNÍ ROZPIS SLUŽEB SLUŽBY POSKYTOVANÉ V MÍSTĚ BYDLIŠTĚ
Silniční asistence
V případě poruchy nebo v případě nehody, která by Vaši Toyotu učinila nepojízdnou, Vám služba Toyota Eurocare bezplatně poskytne okamžitý zásah profesionální silniční služby, která zajistí odstranění menší poruchy opravitelné přímo na místě.
Odtahová služba
V případě, že by byl pokus o uvedení vozu zpět do pojízdného stavu neúspěšný, nebo se ukázal být nepraktickým, zajistí Toyota Eurocare odtažení vozidla do nejbližšího autorizovaného servisu Toyota. Pokud vyvstane nutnost uschování vozidla do doby, než bude otevřen příslušný nejbližší autorizovaný servis, Toyota Eurocare zajistí a zaplatí úschovu tohoto vozidla až do výše 75 €. Asistenční služba také zajistí přepravu jakéhokoli přívěsu nebo karavanu (se standardním 50 mm závěsným spojovacím zařízením), připojeného k vozidlu, do téhož autorizovaného servisu Toyota. V případě odtahu vozidla Prius nebo jiného hybridního vozidla musí být odtah proveden na hydraulické plošině.
Za účelem otevření zakázky před zahájením opravy vozidla, Toyota Eurocare zajistí a zaplatí vhodnou dopravu (taxi, vlak) 1 osoby do daného servisu 1x tam a zpět. Maximální finanční limit na tuto službu je 40 EUR.
Zprávy a poradenství
V případě jakéhokoli technického problému spojeného s užíváním vozu, vykradením auta, ztrátou nebo odcizením kreditních karet nebo nemocí je k dispozici Toyota Eurocare a její poradenský tým, který vám poradí nebo předá zprávy Vámi určeným osobám. Může se stát, že nebudeme moci pokrýt náklady spojené s daným problémem, ale s jistotou Vám pomůžeme najít řešení.
SLUŽBY POSKYTOVANÉ DÁLE NEŽ 50 km OD MÍSTA BYDLIŠTĚ
Pokud porucha nastane dále než 50 km od místa bydliště, a pokud nelze opravit Vaše vozidlo týž den, můžete čerpat dále uvedené služby.
Služby Hotel, Náhradní vůz a Náhradní doprava nelze vzájemně kombinovat. Službu Vyzvednutí opraveného vozu nelze kombinovat se službou Hotel.
Náhradní doprava – pokračování v jízdě
Toyota Eurocare zajistí i uhradí dopravu pro Vás i spolucestující vlakem první třídy pro umožnění pokračování Vaší cesty do cílového místa, nebo zpáteční cestu pro umožnění návratu do místa bydliště (do země registrace vozu). V případě, že by doba cesty vlakem přesáhla 6 hodin, bude zajištěna letecká doprava v economy třídě. Toyota Eurocare zajistí zároveň související transport na nádraží či letiště.
Hotel
Přejete-li si zůstat v místě opravy vozu, Toyota Eurocare zajistí ubytování a platbu v hotelu pro řidiče a spolucestující, a to nejdéle na 4 noci a v nejvyšší ceně 127 € na osobu a noc. Stravu a další útraty hradí cestující sami. V případě potřeby zajistí Toyota Eurocare i transport posádky do tohoto hotelu.
Náhradní vozidlo
Přejete-li si použít náhradní vozidlo po dobu opravy, Toyota Eurocare Vám zajistí buď přistavení náhradního vozu stejné kategorie, nebo zorganizuje transport do půjčovny. Maximální doba zápůjčky jsou 3 pracovní dny. V případě, že oprava nebude dokončena během 3 pracovních dnů, je možné tento limit rozšířit až o 2 bezprostředně navazující/předcházející dny pracovního klidu (víkend, státní svátek), přičemž celková doba zápůjčky nesmí přesáhnut dobu opravy vozidla v servise.
O náhradní vozidlo můžete požádat i následně po provedení odtahu, pokud zjistíte, že náhradní vozidlo po dobu opravy budete skutečně potřebovat. Nárok na náhradní vozidlo stejně jako i nárok na jiné služby zaniká, pokud je vozidlo pojízdné a dojedete s ním do servisu, aniž byste předtím kontaktovali linku Toyota Eurocare. Ačkoli je vždy vyvinuto maximální úsilí k zajištění odpovídajícího náhradního vozu, nemůže být převzata zodpovědnost za jakékoli problémy vzniklé s tímto zapůjčením a se společností, která zapůjčení zajišťuje. V případě, že by vznikly náklady na odstavení náhradního vozidla mimo sídlo zapůjčitele hradí tyto řidič sám stejně jako další náklady spojené s provozem zapůjčeného vozu.
Vyzvednutí opraveného vozidla z místa opravy
Pokud budete přebírat vozidlo z autorizovaného servisu Toyota, nacházejícího se ve vzdálenosti vyšší než 50 km od svého bydliště, Toyota Eurocare zařídí a zaplatí na žádost zákazníka cestu vlakem první třídou pro jednu osobu do místa, kde byl vůz opraven. V případě, že by se doba potřebná na cestu povrchovou dopravou odhadovala na 6 a více hodin, bude zákazníkovi jako alternativa nabídnuta letenka economy třídou.
Odtah vozidla do autorizovaného servisu dle volby klienta v rámci České republiky
Pokud by předpokládaná doba opravy Vašeho vozu v autorizovaném servisu Toyota na území ČR měla trvat déle jak 24 hodin, je možné požádat asistenční centrálu Toyota Eurocare o odtah Vašeho vozidla do Vašeho domovského servisu (servis, kam pravidelně jezdíte nebo který je nejblíže Vašeho bydliště). Při využití této služby ztrácíte nárok na jakékoliv další služby popsané výše. O tuto službu je tedy třeba zažádat dříve, než začněte čerpat jiné služby jako je Hotel, Náhradní vozidlo a Náhradní doprava.
SLUŽBY POSKYTOVANÉ V ZAHRANIČÍ
Náhradní řidič
V případě, že by všechny osoby oprávněné a způsobilé k řízení daného vozidla náhle onemocněly či zaznamenaly zdravotní obtíže a v cestě by nebylo možno dále pokračovat, zajistí Toyota Eurocare, po potvrzení vyslaným lékařským zástupcem, na vlastní náklady službu náhradního řidiče. Tento řidič následně zajistí cestu do místa zákazníkova trvalého bydliště nebo pokračování v původní cestě v dané oblasti. Všechny přidružené náklady s výjimkou odměny pro náhradního řidiče nese zákazník.
Repatriace vozidla
V případě, že je nemožné vůz opravit do 5ti pracovních dnů nebo pokud je vozidlo nalezeno po krádeži do 30ti praconích dnů od nahlášení policii, má klient možnost požádat službu Toyota Eurocare o zajištění odtahu vozidla do domovského servisu. Služba může být poskytnuta pouze po schválení technickým specialistou Toyota Eurocare, který také určí aktuální zůstatkovou cenu vozu - aby služba mohla být poskytnuta, nesmí náklady na odtah převýšit zjištěnou zůstatkovou cenu.
Dodání náhradních dílů
Pokud nemůže vůz být opraven z důvodu nedostatku náhradních dílů v dané oblasti, Toyota Eurocare zajistí a pošle tyto náhradní díly do autorizovaného servisu Toyota, který provádí opravu tohoto vozu. V případě, že se nejedná o díly uvedené v podmínkách záruční smlouvy s výrobcem tohoto vozu, je cena těchto dílů hrazena zákazníkem.