Kvalita

Hlas našich zákazníků

Právě našim zákazníkům musíme naslouchat především, abychom pochopili, co pro ně kvalita Toyota skutečně znamená. Jejich nezávislé názory a zkušenosti s našimi vozy nám ukazují, zda se nám daří naplňovat naše cíle v oblasti kvality. Zpětná vazba zákazníků nám zároveň poskytuje cenné podněty pro další zlepšování a vývoj stále lepších automobilů.

Hlasům našich zákazníků pozorně nasloucháme a kritické zpětné vazbě věnujeme stejnou pozornost jako pochvalám. Tento přístup se netýká pouze produktů, které nabízíme, ale také práce ve všech oblastech našeho podnikání a služeb, které poskytujeme našim interním zákazníkům.

Hlas našich zaměstnanců

Lidé v našich výrobních závodech po celém světě jsou na svou práci právem hrdí. Jejich odhodlání odvádět ji co nejlépe je zásadní pro to, abychom našim zákazníkům mohli poskytovat produkty nejvyšší kvality.

Každý z našich zaměstnanců ví, že ani sebemenší nedostatek nesmí postoupit do další fáze procesu. Jakýkoli problém proto řešíme hned v okamžiku, kdy se objeví, a předcházíme tak závažnějším následkům. Tento princip uplatňujeme ve výzkumu a vývoji, výrobě, poprodejních službách i při každodenní kancelářské práci.

Kvalita všude a ve všem

Kvalita je základem všeho, co děláme. V souladu s principem Kaizen neustále hledáme možnosti, jak se dále zlepšovat. Díky tomu můžeme našim zákazníkům poskytovat produkty a služby nejvyšší kvality.

S postupnou transformací na společnost zaměřenou na mobilitu zůstáváme věrni našemu důrazu na kvalitu a usilujeme o stejně vysoký standard ve všech oblastech naší činnosti – od způsobu, jakým komunikujeme se zákazníky v neustále se měnícím digitálním světě, až po naše úsilí o dosažení uhlíkové neutrality.

Naše filozofie kvality

Náš přístup ke kvalitě vychází z filozofie Jikotei Kanketsu. Jejím základním principem je zajistit, aby žádná chyba nepostoupila do další fáze procesu. Každý zaměstnanec proto nese odpovědnost za kvalitu své vlastní práce.

Pokud kdokoli zaznamená problém týkající se některého dílu nebo samotného výrobního procesu, může na něj upozornit a výrobu zastavit, aby bylo možné zjistit příčinu a najít vhodné řešení.

Ptejte se pětkrát „proč“

V každé fázi výrobního procesu se snažíme předcházet vzniku nedostatků. Potenciální problémy pro nás zároveň představují příležitost ke zlepšení procesů i výsledné kvality.

Pokud se problém objeví, je důležité odhalit jeho skutečnou příčinu. Jen tak můžeme provést změny, které pomohou zabránit jeho opakování v budoucnu. Proto si při řešení problémů klademe otázku „proč?“ pětkrát za sebou.

Od konceptu k zákazníkovi

Díky principům, kterými se řídíme v každé fázi – od návrhu přes vývoj a výrobu až po každodenní používání zákazníkem – mohou naše vozy dosahovat vysoké úrovně kvality, odolnosti a ohleduplnosti k životnímu prostředí.

Kvalita, historie a tradice

Toyota klade důraz na vysokou kvalitu svých produktů a služeb již od svého vzniku. V průběhu let jsme zavedli řadu změn a inovací, abychom našim zákazníkům mohli nabízet stále více.