Kvalita, historie a tradice

Kvalita od samého začátku

Toyota si již téměř 100 let buduje celosvětovou pověst společnosti, která nabízí produkty a služby vysoké kvality. Tento přístup má své kořeny už v prvním podniku rodiny Toyoda a je dědictvím, které chceme zachovávat a dále rozvíjet.

Kvalitu našich produktů neustále zvyšujeme a zpětná vazba našich zákazníků nám potvrzuje, že je tento přístup důležitý. Proto nepřestáváme rozvíjet naše znalosti a zdokonalovat procesy, produkty ani služby.

Principy zajišťování kvality

Základní principy systému kvality Toyota byly stanoveny již při vzniku společnosti. Patří mezi ně zásady „Zákazník na prvním místě“, „Kvalita na prvním místě“ a Genchi Genbutsu, tedy přístup založený na tom, že je třeba jít přímo na místo a poznat skutečnou situaci na vlastní oči.

Dnes se těmito principy řídíme na všech úrovních společnosti Toyota – od výrobních provozů až po nejvyšší vedení. Jsme hrdí na tradice, ze kterých vycházejí, a zároveň je neustále rozvíjíme a přizpůsobujeme novým výzvám.

Kvalita a spolehlivost našich vozidel jsou zároveň výsledkem dlouhodobého zdokonalování našeho přístupu k celkovému řízení kvality.

Kvalita znamená zaměřit se na zákazníka

V roce 1969 zavedla Toyota v Japonsku systém svolávacích akcí. Prostřednictvím informačních kampaní v novinách tehdy zároveň zdůrazňovala, že zákazník stojí v centru její pozornosti. Tento závazek je pro nás stejně důležitý dnes jako tehdy.

Shromažďování informací a analýza zpětné vazby od zákazníků nám pomáhají při plánování nových produktů, zvyšování standardů kvality i zdokonalování našich pracovních postupů a poskytovaných služeb.

Princip Andon

Princip Andon má své kořeny v roce 1924, kdy Sakichi Toyoda vyvinul mechanismus, který umožnil automaticky zastavit tkalcovský stav typu G v případě, že došlo k problému. Později mohli pracovníci výrobní proces v případě potřeby zastavit také pomocí speciálního tlačítka nebo zatažením za šňůru.

Dnes se pojem Andon používá pro vizuální systém, který upozorňuje na problém vyžadující zásah v konkrétní části výroby nebo na určitém pracovišti. Umožňuje tak problém rychle identifikovat a řešit přímo v místě jeho vzniku.

Samotné slovo „andon“ pochází z japonštiny a označuje tradiční papírovou lucernu.

Jak TPS přispívá ke kvalitě

V 50. letech 20. století se pod vedením inženýra Taiichiho Ohna a za významné podpory Eijiho Toyody začal formovat Toyota Production System (TPS) – výrobní systém Toyota.

Jeho součástí jsou mimo jiné principy Jidoka a Just-in-Time, které pomáhají efektivně řídit výrobu a zároveň důsledně dbát na kvalitu v každé její fázi.

Díky uplatňování těchto principů dokážeme vyrábět vozidla efektivně, dodržovat vysoké standardy kvality a současně reagovat na individuální požadavky našich zákazníků.